Customer Service Representative (CCR L1)
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative (CCR L1) di Tangerang, dan jadilah suara dari merek kami! Peran ini menawarkan pelatihan komprehensif, SOP yang standar, kenaikan jabatan yang jelas, manfaat yang kompetitif, dan lingkungan kerja profesional. Anda akan menjadi titik pertama dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk dan layanan kami.
Sebagai CCR L1, Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk. Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, serta memberikan solusi yang memuaskan. Kami mencari seseorang yang berdedikasi, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
- Menggunakan CRM seperti Salesforce untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan perkembangan tiket dan aktivitas pelanggan kepada supervisor secara teratur.
- Mengikuti dan menerapkan SOP yang standar untuk layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang CRM seperti Salesforce.
- Mampu bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan.
- Berpenampilan profesional dan ramah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang