Customer Service Executive (Inbound & Email Support) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Atain sebagai Customer Service Executive di Yogyakarta dan menjadi bagian dari tim dinamis yang memberikan dukungan luar biasa kepada klien internasional. Peran ini berfokus pada inbound calls dan email support untuk pelanggan berbasis di Amerika Serikat. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal, memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Di Atain, kami menghargai komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan mengelola tiket dukungan dengan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks internasional. Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, sehingga kemampuan berbahasa Inggris yang baik dan kemampuan adaptasi budaya sangat diharapkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui Zendesk dan Freshdesk.
• Menangani panggilan masuk dan email dari pelanggan AS dengan ramah dan profesional.
• Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan.
• Memantau dan mengelola tingkat kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks internasional.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan adaptasi budaya dan bekerja dengan tim internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait