Admin & Customer Service Specialist

Bergabunglah dengan tim kami di Associe.co.id, sebuah perusahaan inovatif yang berpusat di Jakarta Barat, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Admin & Customer Service Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan layanan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tetapi juga memiliki kemampuan untuk mengelola berbagai tugas administratif dengan detail dan ketelitian.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkembang dan belajar dari para profesional berpengalaman. Dengan menggunakan berbagai perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat komunikasi, Anda akan memiliki semua yang dibutuhkan untuk sukses dalam peran ini. Jika Anda adalah seorang profesional yang terorganisir, berorientasi pada pelanggan, dan ingin berkontribusi pada perusahaan yang berkomitmen untuk keunggulan, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
• Menyelesaikan tugas administratif seperti pemrosesan dokumen, pengelolaan data, dan pemeliharaan rekaman pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, termasuk bantuan dalam menggunakan perangkat lunak kami.
• Mengelola dan memantau sistem tiket untuk memastikan semua permintaan dan masalah pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk membantu perbaikan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan dan operasional administratif.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua layanan berjalan lancar dan efisien.
• Memantau dan mencatat kinerja layanan pelanggan untuk tujuan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Lulusan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran administratif atau layanan pelanggan di industri serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat komunikasi.
• Kemampuan analitis untuk memahami dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait